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Das Fachbuch "Qualitätsmanagement" ist das eingeführte Standardwerk für alle, die sich fundiertes Wissen zu den Systemen, Konzepten, Methoden und Ideen des Qualitätsmanagements aneignen wollen. In der vierten, komplett neu verfassten Auflage werden alle aktuellen Entwicklungen berücksichtigt. Das gilt insbesondere für die Prozessorientierung des QM, neue Six-Sigma-Ansätze und das Aachener Qualitätsmanagement Modell. Der Aufbau des Buches orientiert sich an der Kunden-, Führungs- und Betriebsperspektive, die für ein ganzheitliches QM wichtig sind. Entlang der einzelnen Phasen der Produktentstehung verdeutlicht das Buch dem Leser die Werkzeuge und Verfahren, die jeweils einsetzbar sind. Das Buch ist ein Nachschlagewerk, in dem erfahrene Industriepraktiker wertvolle Anregungen finden und eignet sich sehr gut für die Lehre.